Oferta pracy Główny Expert (język rosyjski, j.angielski) Mazowieckie - Oferty pracy

Nazwa stanowiska: Główny Expert (język rosyjski, j.angielski)

Opis stanowiska pracy:
Zakres obowiązków: j.w Wymagania: - wykształcenie: wyższe (w tym licencjat), typ: prawnicze - konieczne - języki obce: rosyjski - w mowie: biegły, w piśmie: biegły - konieczne; angielski - w mowie: biegły, w piśmie: biegły - konieczne - pozostałe: Wymagania: wykształcenie: wyższe; kierunek/specjalność: prawo, zarządzanie, lingwistyka; umiejętności: zarządzanie projektami, znajomość zagadnień customer experience; uprawnienia: odbyte szkolenia w zakresie: obsługa klienta, telesprzedaż, efektywna komunikacja w biznesie; biegła znajomość języka angielskiego oraz rosyjskiego Doświadczenie zawodowe: doświadczenie w koordynacji działań z zakresu customer care w dużej międzynarodowej grupie kapitałowej z branży telekomunikacyjnej, w tym działań prowadzących do poprawy jakości usług, - doświadczenie we wprowadzaniu usprawnień w zakresie obsługi klienta w obszarze contact center, doświadczenie w zakresie usprawnień procesów w obszarze customer experience / customer journey, - znajomość rynku telekomunikacyjnego w Europie, doświadczenie związane z project feasibility study, project risk mitigation, project management office, zarządzaniem portfelem projektów, doświadczenie w obszarze change management, doświadczenie w zarządzaniu dużą zmianą na poziomie operacyjnym i kulturowym, continuous improvement i lean management, doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta. Obowiązki: zarządzanie customer experience / customer journey (CEx/CJ) analiza wyników badań klienckich, monitorowanie istniejących CEx/CJ, identyfikacja bolączek (pain-points), definiowanie optymalnych z punktu widzenia klienta CEx/CJ, definiowanie działań niezbędnych do upraszczania CEx/CJ,definiowanie i animacja / zarządzanie realizacją działań naprawczych (w formie akcji, projektów, programów) adresujących bolączki (pain-points) w CEx/CJ (w tym definiowanie rekomendacji zmian do ofert, procesów operacyjnych, definiowanie standardów obsługi klientów),definiowanie i animacja / zarządzanie realizacją działań (w formie akcji, projektów, programów) wpływających

Płaca minimalna: 18500

Godziny w tygodniu: 40.00

Praca: Specjaliści do spraw administracji i rozwoju

Kraj: Polska

Region: Mazowieckie

Okres obowiązywania umowy: Na czas określony

Rodzaj umowy: Pełny wymiar czasu pracy

Wymagane szkolenie: Wykształcenie wyższe

doświadczenie: Niewymagane

Źródło oferty pracy: PSZ, Publiczne służby ds. Zatrudnienia, Polska

Prawo jazdy: Nie

Jak złożyć wniosek: List + CV do lokalnego doradcy

Waluta wynagrodzenia: PLN

Okres zawartość: miesięczny

Opodatkowanie wynagrodzenia: brutto